Áp dụng tại website: kalady.vn
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm các thiết bị chăm sóc sức khỏe, Kalady xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch và phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả miễn phí
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
-
Giao sai sản phẩm, sai mẫu hoặc sai thông tin đơn hàng
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
-
Thiếu phụ kiện hoặc không đúng mô tả đã cam kết
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ sớm với Kalady để được hỗ trợ nhanh chóng.
2. Trường hợp được hoàn tiền
Kalady xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ trong các trường hợp:
-
Không thể giao sản phẩm do lỗi từ phía chúng tôi
-
Sản phẩm bị lỗi nhưng không còn hàng thay thế phù hợp
-
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi giao sản phẩm
-
Sản phẩm không đúng cam kết hoặc thông tin đã xác nhận với khách hàng
Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng hoặc ví điện tử liên quan.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền hoặc đổi trả
Kalady có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
-
Khách hàng làm hư hỏng sản phẩm do sử dụng sai hướng dẫn
-
Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng ban đầu
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng
-
Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba
-
Khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến giao hàng không thành công
4. Quy trình yêu cầu đổi trả
Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng:
-
Liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ
-
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có)
-
Mô tả chi tiết tình trạng cần hỗ trợ
Sau khi tiếp nhận thông tin, Kalady sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.
